Часто задаваемые вопросы

Как на сайте посмотреть расписание автобусов?

Внесите данные в поля «ОТКУДА», «КУДА», «КОГДА» и нажмите «Найти». Отобразится актуальное расписание. Если на выбранную дату нет свободных рейсов, сайт отобразит ближайшую дату или альтернативный пункт отправления.
Время прибытия является ориентировочным и может меняться в зависимости от дорожной ситуации.

Как мне купить билет?

Для покупки билета необходимо внести данные в «ОТКУДА», «КУДА», «КОГДА» и нажать «Найти». Выбрать подходящий рейс, нажав кнопку «Купить». Выбрать место или несколько мест, заполнить данные пассажира/ов, внести email (на него придёт письмо с билетом) и телефон, и нажать кнопку «Оплатить».

Оплатить покупку можно картой любого банка (Visa и MasterCard). При покупке через наш сайт мы гарантируем защиту ваших данных. Подробнее – в статье «Безопасность платежей» и «Конфиденциальность и защита персональных данных».

Обязательно проверяйте правильность email адреса!

Как получить билет после оплаты?

После успешной оплаты, на указанный вами адрес электронной почты, придёт письмо со ссылкой на билет, в письме нажмите на зелёную кнопку «Распечатать билет».

Если вы не получили билет:

  • Проверьте папку SPAM, возможно билет по ошибке попал туда.
  • Позвоните нам по номеру +7 (495) 260-10-21 или направьте письмо на адрес zabota@odnakassa.ru: укажите ФИО пассажира/ов, рейс (откуда и куда) и дату и время отправления, контактный телефон.

Можно ли забронировать билет на автобус, а оплатить его на кассе или у водителя?

К сожалению, данная услуга недоступна. Для покупки билета через сервис «ОднаКасса» необходимо полностью оплатить его стоимость.

Обязательно печатать билет?

Распечатанный билет является гарантией успешной посадки в автобус. Перевозчик и/или Автовокзал вправе отказать пассажиру без распечатанного билета.

Некоторые Автовокзалы/Перевозчики допускают посадку пассажиров просто по паспорту, без распечатанного билета, или возможно предъявить билет с экрана мобильного устройства.

Многие Автовокзалы оказывают услугу распечатки билета, как бесплатно, так и за дополнительную плату.

Уточнить о необходимости предъявлять печатную форму билета, а также о наличии и стоимости услуги по распечатки билета, нужно непосредственно в Справочной конкретного Автовокзала.

Нужно ли при себе иметь паспорт при посадке в автобус?

Да, нужно. Документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить вместе с распечатанным билетом водителю, либо контроллеру.

Обращаем ваше внимание, что посадка в межрегиональные/международные автобусы производится при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира (для детей до 14 лет — при предъявлении оригинала свидетельства о рождении). Данное требование предъявляется на основании Приказа Министерства транспорта РФ от 19 июля 2012 г. № 243 и Постановления Правительства РФ № 112 от 14 февраля 2009 г.

При отсутствии документа, удостоверяющего личность, или отказе его предъявления контролирующему органу, Автовокзал/Перевозчик имеет право отказать в поездке.

За сколько нужно приезжать до отправления рейса?

Мы рекомендуем приезжать не позднее 30 минут до времени отправления автобуса. Процедура посадки на автобус занимает некоторое время, а также может включать досмотр службой безопасности. На международные рейсы рекомендуем приезжать не менее чем за час до времени начала рейса.

Я купил билет с отправлением из Москвы, мне на email пришло два документа: маршрутная квитанция электронного билета и билет.

Действительно, при покупке билетов с отправлением от Московских автовокзалов ГУП «Мосгортранс», на email приходит два документа: билет с логотипом «ОднаКасса», на сайте которой вы приобретаете билет, а также маршрутная квитанция электронного билета с логотипом «Мосгортранс», поскольку отправление автобуса осуществляется с московского Автовокзала ГУП «Мосгортранс». Для посадки в автобус, достаточно распечатать маршрутную квитанцию электронного билета с логотипом «Мосгортранс» или предъявить электронный билет на мобильном устройстве.

Что делать, если в имени/фамилии допущена ошибка?

При оформлении билета можно допустить не более 3-х ошибок в имени или фамилии. Если ошибок больше, есть ошибки в дате рождения, неправильно указан пол пассажира или серия/номер документа, удостоверяющего личность, необходимо вернуть билет и оформить новый. Ознакомиться с условиями возврата можно в разделе «Условия возврата».

Как изменить данные в билете, например, изменить пассажира или время рейса?

К сожалению, внести такие изменения нельзя. Необходимо вернуть билет и приобрести новый. Ознакомиться с условиями возврата можно в разделе «Условия возврата».

Как мне купить детский билет?

После выбора места, измените поле «ТИП БИЛЕТА» на «Детский».

На данный момент Детские билеты продаются на большую часть направлений. В ближайшее время, такая возможность появится и на остальных рейсах.

Я пытаюсь купить один взрослый и три детских билета, у меня не получается. Почему?

Порядок перевозки детей определён в статье 21 Федерального Закона N 259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 8.11.2007 г.: В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Моему ребёнку 2 года, почему на междугородние рейсы ему требуется покупать билет с отдельным местом?

Согласно пункту 22.3 Постановление Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 «О Правилах дорожного движения»: Число перевозимых людей в кузове грузового автомобиля, а также салоне автобуса, осуществляющего перевозку на междугородном, горном, туристическом или экскурсионном маршруте, и при организованной перевозке группы детей не должно превышать количества оборудованных для сидения мест». Исходя их этого, провозить детей на руках бесплатно нельзя.

Могу ли я купить льготный билет?

К сожалению, пока такой возможности не предусмотрено. Для покупки льготного билета необходимо предъявление документа, подтверждающего возможность льготного проезда (например, удостоверение ветерана ВОВ). Поэтому приобрести данный билет возможно только в кассах Автовокзала.

Каковы правила перевозки багажа?

Согласно статье 22 пункт 1 Федерального закона от 08.11.2007 N 259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», пассажир имеет право:

  • перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров;
  • провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
На данный момент приобрести багажный билет вы можете не на все рейсы. В таких случаях багажные билеты следует приобретать в кассах автовокзала.

Могу ли я перевезти велосипед?

Согласно статье 22 пункт 2 Федерального закона от 08.11.2007 N 259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», перевозчик вправе:

  • устанавливать нормы перевозки багажа, провоза ручной клади, в том числе бесплатно, большего размера или в большем количестве, чем это предусмотрено частью 1 настоящей статьи;
  • отказать пассажиру в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров;
  • отказать пассажиру в провозе ручной клади, если ее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство, выходу пассажиров из транспортного средства.
Поэтому, если велосипед не может быть сложен или в автобусе нет багажного отделения, то перевозка такого рода багажа невозможна. Рекомендуем перед поездкой уточнять возможность транспортировки велосипеда непосредственно у Перевозчика.

Какие документы нужны для въезда на территорию Украины?

Для въезда в ДНР и ЛНР потребуется гражданский паспорт РФ.

Для въезда на территорию Украины потребуется загранпаспорт, дата выезда с территории Украины должна быть не позднее даты окончания срока действия загранпаспорта. Граждане РФ могут находиться на территории Украины максимум 90 дней в течение 180 дней с даты первого въезда. Пограничная служба Украины отмечает, что кроме загранпаспорта при пересечении границы, может потребовать дополнительные документы:

  • 1. Обратный билет.
  • 2. Туристическая путёвка или бронь отеля.
  • 3. Нотариально заверенное приглашение от принимающей стороны.
  • 4. Подтверждение платежеспособности.
Узнать актуальные правила въезда на эти территории можно по телефону +38 (044) 527-63-63 или на сайте пограничной службы Украины (для граждан Украины). Гражданам России рекомендуем обратиться в пограничную службу РФ по телефону: +7 (495) 626-77-40.

Каковы правила пересечения границы с республикой Беларусь?

Согласно Закону Республики Беларусь № 419-з от 21.07.2008 «О государственной границе Республики Беларусь», иностранные граждане и лица без гражданства могут пересекать государственную границу Республики Беларусь только в установленных международных пунктах пропуска.  Поскольку для граждан Российской Федерации предусмотрен упрощённый порядок въезда в Республику Беларусь, таких пунктов пропуска на границе между Российской Федерацией и Республикой Беларусь нет. Поэтому по маршрутам, которые пересекают границу между Российской Федерацией и Республикой Беларусь, производится перевозка только граждан Республики Беларусь и Российской Федерации.

Если вы не являетесь гражданином Российской Федерации или Республики Беларусь, и, несмотря на это, приобрели билет на рейс по маршруту, проходящему через границу между Российской Федерацией и Республикой Беларусь, перевозчик вправе отказать в перевозке, даже несмотря на наличие билета.

Можно ли перевозить животных?

Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.)  – не более 120 см. (общая сумма трех измерений), без дополнительной платы и при условии размещения животного на коленях пассажира, либо в местах для ручной клади.

Собак-поводырей можно также провозить бесплатно, при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение. В дороге собака должна быть в наморднике и на поводке.

С 9 января 2017 года провоз домашних животных, служебных или декоративных животных по территории РФ разрешён без ветеринарных сопроводительных документов, но это касается только перемещения по стране в личных целях. Если перевозка животного осуществляется со сменой владельца или на выставку, то ветсвидетельства оформляются, согласно пункту 16 Приказа Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27.12.2016 № 589 "Об утверждении ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов, порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях".

Входит ли страховка в стоимость билета?

Обязательное страхование входит в стоимость билета и действует во время поездки на автобусе. Мы также предлагаем пассажирам приобрести добровольное страхование, которое предоставляет наш партнёр АО «АльфаСтрахование».

Купил билет со страховкой, хочу вернуть страховку, билет возвращать не нужно. Как быть?

Возврат страхового полиса производится без удержаний и возможен только до отправления рейса. Для возврата необходимо открыть письмо с билетом и нажать красную кнопку «Возврат страховки». Будет произведён возврат только страхового полиса.

Могу ли я сесть в автобус на промежуточной станции, а не со станции отправления, которая указана у меня в билете?

Согласно Федеральному закону №16 от 09.02.2007 «О транспортной безопасности», посадка в автобус должна осуществляться в точке отправления, которая указана в проездном документе.

Как вернуть купленный билет?

Для возврата билета, вам необходимо открыть письмо с билетом и нажать кнопку «Возврат билета» Подробная информация о возврате денежных средств в статье «Условия возврата».

Куда можно отправить свои предложения или пожелания по работе сайта ОднаКасса?

Свои пожелания и предложения направляйте на адрес электронной почты zabota@odnakassa.ru, с вопросом можно обратиться в службу поддержки по телефону 8 (495) 260 1021.

Каким законодательными актами или законами вы руководствуетесь?

Выдержки из Федерального закона от 08.11.2007 N 259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"

Статья 20. Заключение договора перевозки пассажира.


  • 1. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией, провоз пассажиром ручной клади за плату - квитанцией на провоз ручной клади.
  • 2. Обязательные реквизиты билета, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади устанавливаются правилами перевозок пассажиров.
  • 3. Кассовый чек с указанными на нем реквизитами билета, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади приравнивается соответственно к билету, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади.
  • 4. Допускается использование билетов с указанием части или всех реквизитов в электронном виде, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
  • 5. В случае невозможности осуществить перевозку пассажира и багажа предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, другими аналогичными причинами пассажир имеет право воспользоваться выданными билетом, багажной квитанцией, квитанцией на провоз ручной клади в другом транспортном средстве, предоставление которого обязан обеспечить перевозчик.
  • 6. Пассажир обязан хранить билет, багажную квитанцию, квитанцию на провоз ручной клади в течение всей поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, осуществляющих контроль. Контроль за наличием билета, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров.
Статья 21. Перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

  • 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
  • 1) перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи;
  • 2) перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребёнка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
  • 2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.
  • 3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребёнка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в частях 1 и 2 настоящей статьи, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребёнка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в частях 1 и 2 настоящей статьи, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда (паспорт ребёнка, а для детей до 14 лет – оригинал свидетельства о рождении).
Статья 22. Перевозка багажа, провоз ручной клади транспортным средством, осуществляющим регулярные перевозки пассажиров и багажа.

  • 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
  • 1) перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 (сто восемьдесят) сантиметров;
  • 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 (сто двадцать) сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении.

  • 1. Пассажир имеет право:
  • 1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение 3 – х (трех часов) или вследствие болезни, несчастного случая в течение 3 – х (трех) суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет 25 (двадцать пять) процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 25 (двадцати пяти) процентов их стоимости;
  • 2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за 2 (два) часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 5 (пяти) процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 15 (пятнадцати) процентов их стоимости;
  • 3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от Перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
  • 4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:
  • а) отмена отправления транспортного средства;
  • б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;
  • в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
  • г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;
  • 5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;
  • 6) в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.
  • 2. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления Исполнителю соответствующего требования пассажира.
Выдержки из Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом".

  • 42. Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам.
  • 43. Билет должен содержать обязательные реквизиты. Формы и обязательные реквизиты билетов представлены в Приложении №1 настоящего проставления. На билете допускается размещение дополнительных реквизитов.
  • 47. Если в соответствии с законодательством Российской Федерации персональные данные о пассажирах подлежат передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах, регулярные перевозки осуществляются с использованием именных билетов.
  • Именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет – свидетельства о рождении).
  • 48.Билет должен содержать пояснения к реквизитам, содержащим сокращения, коды или условные обозначения. При недостатке места на билете указанные пояснения должны быть доведены до сведения пассажиров в любой доступной форме.
  • 49.Продажа билетов для проезда в городском и пригородном сообщениях производится:
  • а) в транспортных средствах (кондукторами или водителями);
  • б) в специализированных пунктах и иных местах продажи билетов вне транспортных средств.
  • 50. Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении производится в кассах автовокзалов или иных пунктах продажи билетов, а при отсутствии таких пунктов - водителями или кондукторами непосредственно при посадке пассажиров в транспортное средство до отправления его из остановочного пункта.
  • 51. Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 (десять) суток и заканчивается за 5 (пять) минут до отправления транспортного средства.
  • 52. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения. Контроль за соблюдением норм вместимости и наличием свободных мест для сидения осуществляется кондуктором, а при отсутствии кондуктора - водителем.
  • 53. В случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретённым билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном Перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
  • 54. В составе ручной клади разрешается провозить предметы вне зависимости от вида упаковки.
  • 55. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.
  • 56. Нормы провоза ручной клади и багажа, в том числе бесплатного, устанавливаются перевозчиком с учетом требований, предусмотренных ст. 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".
  • 60. Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром.
  • 62. Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным п. 56 настоящих Правил.
  • 65. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией.